Gelen ticket'ı kategori/öncelik/duyguya göre sınıflar, bilgi bankasından çözümü bulur (kaynak göstererek), yanıt taslağı hazırlar; basit talebi otomatik çözer, karmaşığı doğru ekibe SLA ile eskale eder.
Yukarıdan örnek bir destek talebi seçip "Talebi işle"ye basın. Sınıflandırma, çözüm ve aksiyon burada belirir.